לקוחות מגיעים מ-ChatGPT: איך בודקים אם הכניסות הופכות לפניות?

איך יודעים אם הכניסות מ־ChatGPT באמת הופכות לפניות?

כדי לדעת אם הכניסות מ־ChatGPT הופכות לפניות, התחילו מהביקורים ש־GA4 זיהה כהפניות ממנו ובדקו כמה מהם הסתיימו בטופס שנשלח או בשיחה שהתקבלה בפועל.
כאן בדרך כלל נוצר הפער: דוח האתר מציג את הביקור, אבל איש המכירות רואה פנייה בלי לדעת מאיזה עמוד האדם הגיע.
לכן שמרו עם כל פנייה את מקור הביקור ואת דף הנחיתה, ובקשו מצוות המכירות לציין אם האדם מתאים לשירות ומה קרה בשיחה.
כך תוכלו להבחין בין תנועה לאתר לבין הזדמנות עסקית.

בנוסף, שאלו את הפונים איך הגיעו אליכם ומה חיפשו לפני שפנו.
התשובה שלהם מוסיפה הקשר, אבל היא אינה מחליפה את מקור ההגעה שנשמר במערכת.
השוו בין מספר הפניות המזוהות לבין התמונה המצטברת ב־GA4, ואז בדקו כמה מהן התקדמו לשיחה, להצעה או לעסקה.
אם המקור לא נשמר עד היום בטופס, אי אפשר לייחס בדיעבד פנייה מסוימת ל־ChatGPT; התחילו לשמור אותו מעכשיו.

דוגמה להמחשה בלבד: אותו דוח, החלטה אחרת

נניח שאתם מנהלים חברה שמוכרת שירותי תחזוקה לעסקים,
ובדוח אתם רואים שמבקרים הגיעו למאמר שלכם דרך ChatGPT.
באותו שבוע התקבלו גם פניות על תחזוקת משרדים, כך שקל לומר שהמאמר הביא אותן;
אבל אם בטפסים לא נשמר מקור ההגעה, אתם לא יודעים אם הפונים באמת התחילו שם.

אחרי שהטופס מתחיל לשמור מקור ודף נחיתה,
צוות המכירות רואה ליד כל פנייה את המסלול שלה ומתעד אם השיחה התאימה לשירות.
עכשיו תוכלו לזהות פניות שעברו במסלול הזה ולבדוק מה קרה להן,
במקום להכריז על הצלחה רק מפני ששני מספרים עלו באותו שבוע.
זו דוגמה להמחשה של שיטת המדידה, לא מקרה לקוח או תוצאה שנמדדו בטומנה.

איפה רואים ב־GA4 את המבקרים שהגיעו מ־ChatGPT?

בדוחות הרכישה של GA4 בחרו מקור ואמצעי הגעה, וחפשו הפניה כגון chatgpt.com / referral.
לאחר מכן סננו את דפי הנחיתה לאותו מקור כדי לראות באיזה מאמר או דף שירות התחיל הביקור.
הבדיקה הזו מראה היכן התנועה נכנסה; כדי לדעת אם נוצרה ממנה פנייה, בדקו בנפרד שליחת טופס או שיחה שהתקבלה.

לפי ההסבר הרשמי של Google על מקור ואמצעי ההגעה, GA4 מתאר מאיפה הגיע הביקור.
הוא אינו חושף את השיחה שהמבקר ניהל בתוך ChatGPT, ולכן אל תתייחסו להפניה כאילו ידעתם מה בדיוק שאל שם.

אפשר להוסיף UTM לקישורים שאתם שולחים בעצמכם בקמפיין, במייל או בפוסט,
אבל לא להכתיב את כתובת הקישור ש־ChatGPT יציג לאדם בתשובה אורגנית.
לכן לצורך הבדיקה הזו התחילו ממקור ההפניה ש־GA4 מזהה, והשתמשו ב־UTM רק בערוצים ובקישורים שבשליטתכם, כפי שמסבירות הנחיות Google לתיוג ידני של קישורים.

אם אתם עדיין מנסים להבין מה ההבדל בין כניסה לאתר לבין הופעה בתשובת AI, ההסבר על GEO והנראות של העסק בתשובות AI יעזור לכם להפריד בין שני הדברים.
אחרי שמבינים מה נמדד, הרבה יותר קל להחליט מה צריך לשפר באתר.

מה צריך לקרות בין הביקור באתר לבין שיחת המכירה?

בין הכניסה לבין המכירה יש ארבע תחנות: ביקור מזוהה, המשך לעמוד רלוונטי, יצירת קשר בפועל וטיפול בפנייה.
בדקו את שתי התחנות הראשונות בדוח האתר ואת השתיים האחרונות בטופס או במערכת המכירות.
אדם שעבר ממאמר לדף שירות הראה עניין, אבל עדיין לא פנה; רק טופס שנשלח, הודעה שהתקבלה או שיחה שנערכה הם פנייה שיש מה לבדוק את התאמתה.

אתם לא צריכים לדווח להנהלה על כל גלילה באתר,
אלא על הפעולות שמראות אם העמוד ענה על צורך אמיתי וקירב את המבקר לפנייה.
אם קשה לבחור במה להתמקד, המאמר על מדדים בשיווק דיגיטלי יעזור לכם להפריד בין נתון שנחמד לראות לבין נתון שמוביל להחלטה.

איך מחברים את GA4 לכרטיס הליד בלי לאבד את מקור ההגעה?

הגדירו בטופס שדות נסתרים למקור הביקור, לאמצעי ההגעה ולדף הנחיתה, והעבירו אותם יחד עם פרטי הפונה לכרטיס הליד.
תנו לפנייה מזהה שאפשר לאתר גם בדוח האירועים וגם במערכת המכירות, ובדקו בפניית ניסיון שהשדות אכן הגיעו.
אם האדם הגיע מקישור שאתם הפצתם עם UTM, שמרו גם את פרטי הקמפיין; בהפניה אורגנית מ־ChatGPT ייתכן שלא יהיו נתוני UTM, וזה תקין.

בטופס שנשלח יש פנייה שאפשר לטפל בה,
אבל בלחיצה על כפתור וואטסאפ עדיין צריך לוודא שהתקבלה הודעה או שנפתחה שיחה.
לגבי שיחות טלפון ופניות אחרות, שאלו את האדם איך הגיע ותעדו את תשובתו בכרטיס הליד כהשלמה למדידה, לא כהוכחה יחידה למקור.

עכשיו צוות המכירות יכול לסמן מי התאים לשירות, מי קיבל הצעה ומי הפך ללקוח.
כשמשווים את המידע הזה לדפי הנחיתה ולמקורות ב־GA4, רואים איזה תוכן מביא פניות טובות והיכן המסלול נקטע.
אם החיבור לא נשמר, תקנו קודם את המדידה לפני שמסיקים שהתוכן נכשל.

בצ׳קליסט להכנת האתר לחיפוש ולתשובות AI תוכלו לבדוק האם העמוד נותן תשובה ברורה וגם מאפשר מעבר טבעי ליצירת קשר.
זו נקודת פתיחה טובה אם התנועה כבר קיימת אבל הפניות עדיין לא מגיעות.

מה אפשר ללמוד מהנתונים, ומה עדיין אי אפשר לדעת?

כש־GA4 מזהה הפניה מ־ChatGPT, אתם יודעים שביקור מזוהה הגיע לאתר דרך המקור הזה.
אם שמרתם את ההקשר בכרטיס הליד, תוכלו גם לבדוק מה קרה לפנייה לאחר מכן.
לעומת זאת, מספר הכניסות אינו מגלה כמה אנשים שאלו עליכם, כמה פעמים הופעתם בתשובות או מה היה הנוסח של השאלות.

לא כל ביקור יופיע בהכרח עם מקור מזוהה, ולכן בדוח ההנהלה כדאי להציג את מה שנמדד בפועל ולציין מה חסר.
זו הסתייגות שחשוב לשמור, כי החלטת השקעה טובה צריכה להתבסס על ראיות ולא על השלמת פערים בהשערות.

איך משתמשים בממצאים כדי להביא פניות מתאימות יותר?

אם עמוד מקבל כניסות מ־ChatGPT אבל אינו מביא פניות, קראו אותו כמו בעל עסק שמגיע אליו לראשונה: האם הוא מקבל תשובה לשאלה שלו, מבין מה אתם מציעים ומוצא דרך נוחה לפנות?
תקנו את החוליה שחסרה בין התשובה לבין יצירת הקשר.
אם דווקא מגיעות פניות שאינן מתאימות לשירות, בדקו את ההבטחה שבכותרת ובפתיחה מול מה שאתם באמת מוכרים; חידוד הציפייה עשוי לחסוך שיחות שלא יתפתחו לעסקה.

המאמר על תוכן לעסקים בחיפוש ובתשובות AI יעזור לכם לבנות עמוד שמתחיל בשאלה של הלקוח ומוביל אותו לתשובה ולצעד הבא.
כשצריך לחבר בין התוכן, מבנה האתר ומדידת הפניות לתוכנית אחת, שירות GEO ו־AI Search של טומנה נותן מענה לחיבור הזה.

שאלות נפוצות על מדידת כניסות מ־ChatGPT

האם GA4 מזהה כל כניסה מ־ChatGPT?

לא תמיד, כי הזיהוי תלוי במידע שמגיע עם ההפניה.
לכן התייחסו לדוח כספירה של הביקורים שזוהו, ולא כמדד לכל מי שנחשף לעסק בתוך כלי AI.

מה חשוב יותר לעסק, ביקורים או פניות?

הביקורים מראים איזה תוכן מושך אנשים לאתר, אבל פנייה מתאימה מקרבת אתכם לעסקה.
כדי להבין מה לשפר צריך את שניהם ואת המידע שהמכירות מוסיפות אחר כך.

האם לחיצה על וואטסאפ נחשבת ליד?

לחיצה מראה שהמבקר רצה ליצור קשר, אך היא לא מוכיחה שהודעה נשלחה או ששיחה התקיימה.
בדקו במערכת הלידים אם התקבלה פנייה לפני שאתם סופרים אותה כתוצאה.

האם אפשר לדעת מה המבקר שאל בתוך ChatGPT?

דוח ההפניות באתר לא מציג בדרך כלל את השיחה או את השאלה המדויקת.
הוא כן יכול להראות מה קרה לאחר שהמבקר הגיע לאתר שלכם.

מתי כדאי לבדוק את התוצאות?

בדיקה חודשית נותנת נקודת פתיחה טובה להשוואה בין עמודים ופניות.
אם יש מעט ביקורים, האריכו את חלון הבדיקה לפני שמחליטים שתוכן מסוים מצליח או נכשל.