פורטל הלקוחות של טומנה מרכז את הדרך שבה לידים נכנסים לעסק, מי מטפל בהם, מה הסטטוס שלהם ומה קורה אחרי הטופס, הוואטסאפ או השיחה הראשונה. לפני שמקימים מערכת, בודקים איפה הלידים נופלים בין הפרסום למכירה, ואז בונים פורטל עבודה שמחבר מקור פנייה, אחריות, תזכורות ודוחות במקום אחד.
בטומנה מסתכלים על פורטל CRM כחלק ממערכת השיווק הרחבה: הקמפיין מביא את הליד, הדף מסביר את ההצעה, הטופס או הוואטסאפ מכניסים את הפנייה, והפורטל שומר על ההמשך. אם אחד החיבורים האלה חסר, העסק משלם על לידים אבל לא תמיד מצליח להפוך אותם לשיחות, הצעות מחיר ולקוחות.
מה כולל פורטל CRM של טומנה?| רכיב | מה עושים בפועל | למה זה חשוב |
|---|---|---|
| מיפוי תהליך הליד | בודקים מאיפה מגיעות פניות, מי מטפל בהן, מה נחשב ליד איכותי ואיפה יש איבוד מידע. | בלי מיפוי, הפורטל משכפל בלגן קיים במקום לפתור אותו. |
| הגדרת שדות וסטטוסים | בונים שדות כמו מקור ליד, סוג שירות, תקציב, רמת דחיפות, סטטוס טיפול ותוצאת שיחה. | הצוות מבין מה לעדכן, ובעל העסק מקבל נתונים שאפשר לנהל לפיהם. |
| חיבור טפסים, דפי נחיתה ווואטסאפ | מחברים את מקורות הפנייה לפורטל ומוודאים שהמידע נכנס בצורה עקבית. | כך לא צריך להעתיק ידנית פרטים ולא מאבדים מקור קמפיין. |
| אוטומציות ותזכורות | מגדירים משימות, התראות, תזכורות חזרה ותהליכי המשך לפי סטטוס. | הפורטל דוחף טיפול במקום לחכות שמישהו יזכור לבד. |
| דוחות וניהול | בונים מבטים פשוטים בפורטל: לידים חדשים, פניות שלא טופלו, הצעות פתוחות וסגירות לפי מקור. | בעל העסק רואה איפה להתערב ומה לשפר בקמפיינים או בתהליך המכירה. |
אם אתם כבר משקיעים בניהול שיווק ויצירת לידים, כדאי לוודא שהחלק שאחרי הפנייה לא נשאר לא מתועד. זה בדיוק המקום שבו פורטל CRM מסודר מחבר בין השיווק לבין ההכנסות בפועל.
משאירים פרטים ואנחנו מתקשרים אליכם באותו יום העסקים !
מדריך במתנה בדרך אליכם : 10 טעויות השיווק היקרות ביותר לעסק
