Google Business Profile ומעבר כתובת
עברתם למשרד, לחנות או לקליניקה חדשה, אבל בגוגל עדיין מופיעה הכתובת הישנה?
אם תפתחו עכשיו פרופיל נוסף במקום לעדכן את הקיים, הלקוחות עלולים לראות שני מיקומים, להגיע למקום הלא נכון ולהתקשות להבין איזה כרטיס מייצג את העסק.
לפני השינוי מכינים כתובת מדויקת ומעדכנים את האתר; לאחר השמירה בודקים את הסיכה במפה, שעות הפעילות, הקישורים והביקורות.
אם כבר נוצרה כפילות, מטפלים בה בנפרד מול Google.
איך מעדכנים כתובת בגוגל בלי לפתוח פרופיל חדש?
הכלל הראשון פשוט: אם שם העסק והפעילות נשארו זהים ורק המיקום השתנה, ממשיכים עם אותו פרופיל עסקי.
Google עצמה מנחה עסקים שעברו מקום לערוך את הכתובת בפרופיל הקיים, ולכן פתיחת כרטיס חדש אינה קיצור דרך אלא סיכון לכפילות ולפיצול המידע.
לפני: חנות עברה מרחוב א׳ לרחוב ב׳, אבל האתר הציג את הכתובת החדשה ובגוגל נשארה הכתובת הישנה. בעל העסק פתח כרטיס נוסף כדי “לזרז את העדכון”, וכעת לקוחות ראו שני פרופילים עם אותו שם.
אחרי: העסק השאיר פרופיל אחד, עדכן בו את הכתובת והסיכה, תיאם את הפרטים באתר ובחשבונות הפרסום ובדק שהביקורות נשארו מחוברות לאותו כרטיס.
ההבדל אינו רק טכני.
פרופיל אחד וברור עוזר ללקוחות לזהות את העסק הנכון, שומר את היסטוריית הניהול במקום אחד ומאפשר לכם לבדוק את המעבר בלי לרדוף אחרי שני כרטיסים.
מה מכינים לפני שמשנים את הכתובת?
אל תתחילו מהכפתור “שמירה”.
לפני העדכון ודאו שהכתובת החדשה כתובה בדיוק כפי שהיא מופיעה בשטח ובמסמכי העסק, שהכניסה ברורה ללקוחות ושאפשר להציב את הסיכה על המקום הנכון במפה.
- רכזו את הפרטים: כתובת מלאה, מספר קומה או יחידה, שעות פעילות ותאריך המעבר בפועל.
- בדקו את הנראות בשטח: שם העסק והשילוט צריכים להתאים לעסק שהלקוחות פוגשים במקום.
- עדכנו את האתר: החליפו את הכתובת בעמוד יצירת הקשר, בפוטר ובכל עמוד שמציג הוראות הגעה.
- רשמו נכסים תלויים: דפי נחיתה, חתימות מייל, אינדקסים וקמפיינים שמפנים למיקום הישן.
איך מבצעים את העדכון בפרופיל הקיים?
היכנסו לחשבון שמנהל את הפרופיל, בחרו “עריכת פרופיל” ולאחר מכן את אזור המיקום.
הקלידו את הכתובת החדשה, מקמו את הסיכה על הכניסה הנכונה ושמרו את השינוי.
אם Google מבקשת אימות נוסף, השלימו אותו דרך האפשרות שמוצגת בפרופיל ואל תנסו לעקוף את הבדיקה באמצעות כרטיס חדש.
מי שמעדיף לנהל את התהליך עם בדיקה מקצועית יכול להיעזר בשירות ניהול כרטיס עסקי בגוגל, במיוחד כאשר לפרופיל יש כמה מנהלים, מידע ישן או היסטוריית שינויים מורכבת.
לאחר השמירה אל תשנו שוב ושוב את הכתובת רק משום שהעדכון עדיין לא נראה לכולם.
בדקו את מצב העריכה בתוך הפרופיל, שמרו תיעוד של הפרטים שהזנתם והמתינו לתהליך הבדיקה שמוצג לכם.
מה בודקים מיד אחרי שינוי הכתובת?
| מה לבדוק | למה זה חשוב | מה עושים אם יש פער |
|---|---|---|
| הסיכה במפה | לקוחות צריכים להגיע לכניסה הנכונה | מתקנים את מיקום הסיכה בפרופיל |
| כתובת וקישור באתר | מידע סותר פוגע באמון ומבלבל בדרך | מאחדים את הנוסח בכל עמוד רלוונטי |
| שעות פעילות וטלפון | מעבר מקום משנה לעיתים גם את זמינות העסק | מעדכנים רק את הפרטים שהשתנו |
| ביקורות ותמונות | הן מספרות ללקוח אם הגיע לפרופיל הנכון | בודקים רציפות ומוסיפים תמונות עדכניות של המקום |
| קמפיינים ודפי נחיתה | מודעה שמפנה לכתובת ישנה מבזבזת פניות | מתאמים מיקום, נכסי מודעה וקישורי יעד |
אם המעבר הוא חלק מפתיחת נקודת פעילות נוספת ולא החלפה של המקום הקיים, ההחלטה שונה.
במקרה כזה כדאי לקרוא גם איך בונים שיווק לסניף חדש, כי סניף נוסף עשוי להצדיק פרופיל נפרד רק כאשר מדובר במיקום פעיל ועצמאי שעומד בכללים.
עברתם כתובת ורוצים לוודא שהלקוחות עדיין מוצאים אתכם?
נבדוק את הפרופיל, האתר והנכסים שמפנים למיקום הישן, ונבנה סדר פעולות ברור בלי ליצור כפילות.
מה עושים אם כבר נוצר פרופיל כפול?
קודם כול, אל תמחקו פרופיל באופן אוטומטי ואל תנסו “לנקות” את המצב בלי לזהות איזה כרטיס מאומת, מי מנהל כל כרטיס והיכן נמצאות הביקורות.
אספו את הקישורים לשני הפרופילים, צלמו את מצב הכתובות ורשמו איזה מהם מייצג את העסק הפעיל.
לאחר מכן פעלו לפי הנחיות Google לטיפול בפרופילים כפולים או פנו לתמיכה כאשר נדרש מיזוג או טיפול בביקורות.
כך אתם מצמצמים את הסיכון להסרת הכרטיס הלא נכון ושומרים ראיות ברורות למקרה שתידרש בדיקה נוספת.
אילו נכסים שיווקיים חייבים להתעדכן יחד עם הפרופיל?
הכתובת החדשה צריכה לעבור בכל מסלול שבו לקוח יכול לפגוש את העסק: באתר, בדפי נחיתה, באינדקסים, בחתימות מייל ובמערכות ניווט.
אם אתם מריצים מודעות שמכוונות לאזור מסוים, בדקו גם את הגדרות המיקום, נכסי הכתובת והעמודים שאליהם המודעה שולחת.
הבדיקה הזו חשובה במיוחד לעסק שמשלם על תנועה מקומית.
שירות ניהול קמפיינים בגוגל יכול לעזור לחבר בין המיקום החדש לבין הקמפיינים הפעילים, כדי שהמודעה לא תמשיך להביא לקוחות למסלול שכבר אינו נכון.
איך יודעים שהמעבר הושלם בהצלחה?
אין מדד יחיד שמוכיח שהכול הסתדר, ולכן בודקים כמה סימנים יחד.
חפשו את שם העסק במכשיר שאינו מחובר לחשבון הניהול, פתחו ניווט מהמפה, לחצו על קישור האתר ובדקו שהטלפון ושעות הפעילות תואמים.
לאחר מכן עקבו במשך כמה שבועות אחר פניות שבהן לקוחות מציינים את המיקום הישן, אחר שיחות ניווט שגויות ואחר מודעות שממשיכות להפנות לכתובת הקודמת.
אם הבלבול נמשך, חזרו לנקודת המגע שבה הוא מתחיל במקום לשנות שוב את כל הפרופיל.
מה כדאי לעשות עכשיו?
אם אותו עסק עבר למיקום חדש, שמרו על פרופיל אחד ועדכנו בו את הכתובת.
הכינו את הנתונים לפני השינוי, תאמו את האתר והקמפיינים, בדקו את הסיכה ואת הביקורות אחרי השמירה, וטפלו בכפילות רק אם היא כבר קיימת.
כך אתם מגנים על רציפות העסק ומקלים על הלקוחות להגיע למקום הנכון.
במקום לראות את העדכון כפעולה טכנית בגוגל, נהלו אותו כחלק מחוויית הלקוח ומהשיווק של המיקום החדש.
שאלות נפוצות על עדכון כתובת עסק בגוגל
האם צריך לפתוח פרופיל חדש כשעוברים כתובת?
לא, כאשר זה אותו עסק שרק עבר למיקום חדש.
עדכנו את הכתובת בפרופיל הקיים כדי לשמור על רציפות ולמנוע כפילות.
האם הביקורות נשארות אחרי המעבר?
בדרך כלל הביקורות נשארות עם אותו פרופיל, במיוחד כאשר שם העסק והפעילות נשארו זהים.
אם נוצר בטעות פרופיל חדש או שהביקורות לא עברו, פנו לתמיכת Google עם קישורים ופרטים מלאים.
מה עושים אם Google לא מזהה את הכתובת החדשה?
בדקו שהכתובת מלאה ומדויקת, ולאחר מכן כוונו את הסיכה ידנית על הכניסה לעסק.
אם עדיין מופיעה שגיאה, השלימו את תהליך האימות או הבדיקה שמוצג בפרופיל.
האם עסק שמגיע לבית הלקוח צריך להציג כתובת?
לא בהכרח.
עסק שנותן שירות אצל הלקוחות יכול להסתיר את הכתובת ולהגדיר אזורי שירות, בהתאם לאופן שבו הוא פועל בפועל.
מקורות רשמיים
השאירו פרטים ונחזור אליכם עוד באותו יום עסקים.